吉林省友聯(lián)電子科技有限公司，與長(zhǎng)春市同鑫熱力集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，由友聯(lián)科技提供技術(shù)支持，成功上線客服中心呼叫系統(tǒng)，該呼叫中心系統(tǒng)集成了通話、錄音、信息查詢(xún)、工單處理、微信公眾號(hào)信息處理等功能為一體的智能化操作系統(tǒng)，提高了同鑫熱力工作人員的工作效率，更提高了同鑫熱力集團(tuán)所有客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，工作人員可以第一時(shí)間了解到客戶(hù)遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，并第一時(shí)間給與解決，拉近了工作人員與客戶(hù)的距離，提升了客戶(hù)對(duì)同鑫熱力的滿(mǎn)意度。
企業(yè)簡(jiǎn)介—吉林同鑫熱力集團(tuán)股份有限公司，原名長(zhǎng)春市同鑫熱力有限責(zé)任公司，成立于2003年，2006年12月26日改制為民營(yíng)股份制公司，2009年3月17日注冊(cè)更名為吉林同鑫熱力集團(tuán)股份有限公司。集團(tuán)公司是以集中供熱生產(chǎn)服務(wù)為主，兼營(yíng)熱力設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、供熱管道安裝、建筑施工、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、保溫材料、空心磚生產(chǎn)、鋼管制造、煤炭生產(chǎn)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、能源開(kāi)發(fā)于一體的大型公用綜合性集團(tuán)股份公司，同鑫集團(tuán)現(xiàn)已成為長(zhǎng)春市五大專(zhuān)業(yè)化熱力公司之一,是吉林省最大的專(zhuān)業(yè)化民營(yíng)供熱企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)唯一的以供熱為主，多元發(fā)展供熱附業(yè)的供熱企業(yè)集團(tuán)。同鑫集團(tuán)內(nèi)設(shè)2個(gè)總公司，14個(gè)子公司，10個(gè)分公司，年產(chǎn)值近8億元，企業(yè)總資產(chǎn)14.7億元，員工人數(shù)775人。現(xiàn)擁有供熱面積近2100萬(wàn)平方米，供熱用戶(hù)有綠地.長(zhǎng)春上海城、中海金域中央小區(qū)、高力.中國(guó)北方汽貿(mào)城、綠地新里中央公館、南湖賓館、新奧.藍(lán)城、湖畔誠(chéng)品、豐和日麗、晨光花園、萬(wàn)科柏翠園、魯輝國(guó)際城、信達(dá)金都置業(yè)、卡倫鎮(zhèn)、長(zhǎng)春九臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、撫松縣松江河鎮(zhèn)及長(zhǎng)白朝鮮族自治縣等近1300戶(hù)企事業(yè)單位和近18萬(wàn)戶(hù)居民住宅。同鑫集團(tuán)確定了“熱為主導(dǎo),多元發(fā)展，相互連帶，相互支撐”的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展格局，形成了“供熱產(chǎn)業(yè)鏈+農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈+現(xiàn)代企業(yè)制度+黨建+工建+企業(yè)文化+社會(huì)責(zé)任” 的新發(fā)展模式，所形成的“同鑫速度”在供熱行業(yè)創(chuàng)造了奇跡。
項(xiàng)目概況—1、智能呼叫：系統(tǒng)提供智能的呼叫分配算法、豐富的來(lái)電播報(bào)功能、便捷的呼叫隊(duì)列編輯功能。2、智能客服：系統(tǒng)結(jié)合AI完成機(jī)器人客服的業(yè)務(wù)接待功能，節(jié)省客戶(hù)人員成本。3、工單系統(tǒng)：完善的工單系統(tǒng)方便客戶(hù)完成所需業(yè)務(wù)流程，并保存工單記錄信息用戶(hù)追溯。4、來(lái)電彈屏：彈屏展示話機(jī)來(lái)電記錄及工單記錄，節(jié)省客服工作時(shí)間。統(tǒng)計(jì)分析：平臺(tái)根據(jù)話務(wù)、工單等關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析展示，方便管理者決策。
該呼叫中心系統(tǒng)快速接入，安全穩(wěn)定。完善的話單系統(tǒng)，個(gè)性化企業(yè)定制。應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的客服部門(mén)，能夠有效提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高公司品牌力度。